Onderwerpen
Kies een onderwerp
Aan de slag
Je bedrijf inrichten, je team uitnodigen en overstappen vanuit een ander systeem.
Hoe werkt de proefperiode?
Dertig dagen alles, gratis en zonder betaalgegevens; daarna kies je een pakket.
Lees het hele antwoord →Hoe nodig ik een collega uit?
Bij Medewerkers stuur je een uitnodiging per e-mail; de collega maakt zelf een wachtwoord aan.
Lees het hele antwoord →Hoe importeer ik mijn klantenlijst?
Zet je lijst neer bij Klanten ▸ Importeren — Excel, CSV of de contacten van je telefoon — en controleer eerst wat er gebeurt.
Lees het hele antwoord →Kan ik mijn bestaande afspraken meenemen?
Ja: zet de export van Google Agenda, Outlook, Apple, je vorige systeem of een Excel-lijst neer bij Agenda ▸ Importeren.
Lees het hele antwoord →Agenda
Afspraken inplannen, tijd blokkeren, ambulante bezoeken en herinneringen.
Hoe plan ik zelf een afspraak in?
Via Nieuwe afspraak boven de agenda of de knop Nieuw: klant, behandeling, behandelaar en tijd.
Lees het hele antwoord →Hoe blokkeer ik tijd voor pauze, vakantie of een dag dicht?
Met Tijd blokkeren boven de agenda: een tijdvak of hele dagen, voor één behandelaar of het hele bedrijf.
Lees het hele antwoord →Kan een behandelaar per ongeluk dubbel geboekt worden?
Nee. De database weigert twee overlappende afspraken voor dezelfde behandelaar, ook als twee mensen tegelijk boeken.
Lees het hele antwoord →Hoe plan ik een ambulante behandeling (bij de klant thuis)?
Vink Ambulant aan bij de afspraak, vul het bezoekadres in en geef reistijd op; die wordt in de agenda vrijgehouden.
Lees het hele antwoord →Krijgen klanten een herinnering, en kunnen ze zelf annuleren?
Een dag van tevoren gaat er automatisch een e-mail uit; annuleren kan via de link in de bevestiging, tot de termijn die jij instelt.
Lees het hele antwoord →Online boeken
Je boekingspagina, de widget op je eigen website en de regels voor klanten.
Wat is mijn boekingslink en kan ik die zelf kiezen?
Je boekingspagina staat op serenda.nl/boeken/jouw-naam; onder Online boeken ▸ Delen pas je het laatste deel aan.
Lees het hele antwoord →Hoe zet ik de boekingswidget op mijn eigen website?
Kopieer de embed-code onder Online boeken ▸ Delen en plak die in je website; de widget verschijnt op die plek.
Lees het hele antwoord →Kan ik de boekingspagina in mijn eigen huisstijl zetten?
Ja: kleuren, logo, titel, introtekst, lettertype en knopstijl stel je in onder Online boeken.
Lees het hele antwoord →Hoe ver vooruit kunnen klanten online boeken?
Dat kies je zelf onder Online boeken ▸ Boekingsvenster, van een week tot drie maanden.
Lees het hele antwoord →Tot wanneer mag een klant zelf afzeggen?
Onder Online boeken ▸ Zelf afzeggen kan tot kies je 2 tot 72 uur van tevoren; standaard 24 uur.
Lees het hele antwoord →Kunnen klanten online vooruitbetalen?
Ja, met een Mollie-koppeling onder Online boeken ▸ Online betalingen; iDEAL is dan de laatste stap van het boeken.
Lees het hele antwoord →Klanten en dossier
De klantenkaart, het behandeldossier en de beveiliging daarvan.
Waarom kan ik het behandeldossier niet openen?
Het dossier is alleen voor rollen met het recht Behandeldossier, en als het bedrijf dat eist alleen met tweestapsverificatie.
Lees het hele antwoord →Wat staat er op de klantenkaart?
Contactgegevens, afspraken, facturen, bonnen en tegoeden, spaarpunten en het dossier, alles op één plek.
Lees het hele antwoord →Hoe laat ik klanten een intake of toestemming invullen?
Maak een formulier onder Aanbod ▸ Behandelingen ▸ Formulieren en hang het aan een behandeling; de klant vult het vooraf in via het klantportaal.
Lees het hele antwoord →Kassa, bonnen en facturen
Afrekenen, cadeaubonnen, strippenkaarten, spaarpunten en facturen.
Hoe reken ik af aan de kassa?
Zet behandelingen en producten op de bon, kies eventueel een klant, korting of beloning, en reken af met contant of pin.
Lees het hele antwoord →Hoe werken cadeaubonnen?
Verkopen, weggeven of inwisselen: alles onder Kassa ▸ Cadeaubonnen en bij het afrekenen.
Lees het hele antwoord →Hoe verkoop en gebruik ik een strippenkaart of pakket?
Maak onder Kassa ▸ Pakketten een pakket met behandelingen en aantal; bij het afrekenen wordt vanzelf een strip afgeknipt.
Lees het hele antwoord →Hoe zet ik een spaarprogramma op?
Onder Marketing ▸ Spaarpunten: punten per euro, welke beloningen er zijn, en de klant wisselt in aan de kassa.
Lees het hele antwoord →Hoe stuur ik een factuur, en kan de klant met iDEAL betalen?
Onder Kassa ▸ Facturen maak je een factuur; met een Mollie-koppeling staat er een iDEAL-betaallink in de mail.
Lees het hele antwoord →Hoe worden de cijfers in Rapportages berekend?
Omzet komt uit gefinaliseerde facturen en bonnen op factuurdatum; bezetting is geboekte uren gedeeld door de vaste werktijden.
Lees het hele antwoord →Team en balie
Rollen en rechten, het rooster, in- en uitklokken en het gedeelde scherm.
Wat kan welke rol, en kan ik dat aanpassen?
Onder Team ▸ Wat kan welke rol vink je per rol aan wat die mag; de eigenaar kan altijd alles.
Lees het hele antwoord →Hoe stel ik werktijden en het rooster in?
Vaste werktijden per medewerker bij Medewerkers; afwijkingen per week in het Rooster (pakket Team).
Lees het hele antwoord →Hoe klokken medewerkers in en uit?
Met de klokknop rechtsboven, of aan de balie; pauzes tellen mee en de uren staan onder Uren & commissie (pakket Team).
Lees het hele antwoord →Wat is het gedeelde scherm en hoe stel ik het in?
Eén tablet aan de balie waarop collega's met een pincode wisselen; één knop bij Team ▸ Gedeeld scherm.
Lees het hele antwoord →Ik ben mijn pincode vergeten, wat nu?
Vraag een nieuwe aan: bij Instellingen ▸ Account, op het scherm zelf met je wachtwoord, of via de eigenaar.
Lees het hele antwoord →Kan ik voorkomen dat personeel thuis inlogt?
Ja: zet bij Team ▸ Gedeeld scherm de schuif 'Collega's mogen ook op hun eigen telefoon inloggen' uit.
Lees het hele antwoord →Abonnement en account
Pakketten, de proefperiode, betalen, opzeggen en je eigen inloggegevens.
Wat is het verschil tussen ZZP en Team?
ZZP is voor één gebruiker; Team voegt onbeperkt medewerkers, rooster, klokken, baliemodus en boekhoudexports toe.
Lees het hele antwoord →Hoe wijzig, betaal of zeg ik mijn abonnement op?
Alles onder Instellingen ▸ Abonnement: kies een pakket, betaal met iDEAL, wissel van termijn of zeg op. Je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode.
Lees het hele antwoord →Hoe wijzig ik mijn wachtwoord of zet ik tweestapsverificatie aan?
Onder Instellingen ▸ Account: nieuw wachtwoord van minimaal tien tekens, en tweestapsverificatie met een authenticator-app.
Lees het hele antwoord →Rondleiding
Nog een keer zien waar alles staat?
In een paar stappen laten we je zien waar je agenda, je klanten en de kassa staan.
Niet gevonden?
Stel je vraag aan ons
Je krijgt antwoord van iemand die de software zelf bouwt, meestal dezelfde werkdag.