Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij

Serenda wordt geleverd door Fourwrd VOF, gevestigd te De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder 42087615, btw-nummer NL869652308B01. In deze voorwaarden betekent wij de aanbieder en jij de praktijk die een account aanmaakt.

Je bereikt ons op contact@serenda.nl en op +31 6 11 06 43 90. Alles waarvoor deze voorwaarden een schriftelijk bericht vragen, stuur je naar dat mailadres.

2. Waar deze voorwaarden over gaan

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Serenda: de webapplicatie, de boekingspagina, het klantportaal en alles wat daarbij hoort. Ze gelden zodra je een account aanmaakt, ook tijdens de gratis proefperiode.

3. Proefperiode

Je probeert Serenda 30 dagen gratis met het pakket dat je bij de registratie kiest, zonder dat je betaalgegevens hoeft achter te laten. Tijdens de proefperiode kun je gratis van pakket wisselen. Na die 30 dagen betaal je voor je pakket. Doe je dat niet, dan stopt de toegang; je gegevens blijven daarna nog beschikbaar voor export volgens artikel 8.

4. Abonnement, prijs en betaling

• Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw. Voor een onderneming in een ander EU-land met een geldig btw-identificatienummer wordt de btw verlegd; dat nummer controleren we in het Europese register (VIES) en het staat dan op de factuur.
• Je betaalt per maand of per jaar (tien maanden voor twaalf). Het abonnement wordt aan het einde van elke periode automatisch met dezelfde periode verlengd, tot je opzegt.
• Opzeggen kan op elk moment (artikel 8). Het abonnement eindigt dan aan het einde van de periode die al betaald is; die periode wordt niet meer verlengd. Bij een jaarabonnement loopt het abonnement door tot het einde van dat jaar en volgt geen restitutie van het resterende deel.
• Facturatie gebeurt vooraf per periode.
• Laat je klanten online betalen via je aan Serenda gekoppelde Mollie-account (betaallink, vooruitbetalen bij het boeken, no-showkosten), dan rekenen wij per geslaagde online betaling € 0,25 per betaling (inclusief btw; € 0,21 exclusief). Mollie houdt dit bedrag in op je uitbetaling en maakt het aan ons over; je ontvangt er maandelijks een factuur van. De transactiekosten van Mollie zelf staan hier los van en vallen onder je eigen overeenkomst met Mollie. Betalingen die je zelf in de kassa aanslaat (pin, contant) vallen hier niet onder.
• Mislukt een betaling, dan proberen we het opnieuw en laten we het je weten. Blijft betaling uit, dan gaat de omgeving drie dagen na het einde van de betaalde periode op alleen-lezen: je kunt alles bekijken en exporteren, maar niets meer vastleggen. Zodra er betaald is, kun je meteen weer werken. Je gegevens blijven in die tijd bewaard (artikel 8).
• Bij een prijswijziging laten we dat minimaal één periode van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

5. Wat je van ons mag verwachten

We doen ons best Serenda beschikbaar te houden, maar onderhoud, storingen bij leveranciers en overmacht kunnen tot onderbreking leiden. Gepland onderhoud kondigen we van tevoren aan en plannen we zoveel mogelijk buiten praktijkuren.

Hoe we gegevens beveiligen staat in de privacyverklaring; de afspraken over verwerking staan in de verwerkersovereenkomst.

6. Wat wij van jou verwachten

• Je gebruikt Serenda voor je eigen praktijk en deelt inloggegevens niet met anderen. Elke medewerker krijgt een eigen account met een eigen rol.
• Je bent verantwoordelijk voor de gegevens die je invoert en voor de grondslag om ze te verwerken — inclusief toestemming voor marketingmail.
• Je gebruikt de dienst niet voor iets onrechtmatigs en probeert de beveiliging niet te omzeilen.
• Je beheert wachtwoorden, pincodes en tweestapsverificatie zorgvuldig, trekt de toegang van vertrokken medewerkers direct in en meldt vermoedelijk misbruik zo snel mogelijk bij ons.
• Je kunt op elk moment zelf een volledige export van je gegevens maken (Instellingen ▸ Abonnement). Die export is jouw eigen kopie; de wettelijke bewaarplicht voor je dossiers en administratie is en blijft de jouwe.

7. Aansprakelijkheid

Serenda is een hulpmiddel, geen vervanging van je eigen vakinhoudelijke oordeel. Je blijft zelf verantwoordelijk voor de zorg die je verleent en voor je administratie.

• Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van onze kant. Onder directe schade verstaan we: de redelijke kosten om onze prestatie alsnog aan de afspraak te laten voldoen, de redelijke kosten om oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, de redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken, en de redelijke kosten om verloren gegevens uit een back-up of export terug te zetten.
• Onze totale aansprakelijkheid per gebeurtenis — een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis — is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór die gebeurtenis voor Serenda hebt betaald, met een minimum van € 500.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade: gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade, en verlies of beschadiging van gegevens voor zover je die had kunnen voorkomen met de export die je zelf op elk moment kunt maken (artikel 6).
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding, niet bij schade door dood of lichamelijk letsel, en niet voor zover de wet ze niet toestaat.
• Aansprakelijkheid ontstaat pas nadat je ons schriftelijk in gebreke hebt gesteld en een redelijke termijn hebt gegeven om alsnog na te komen, tenzij nakomen blijvend onmogelijk is. Meld schade zo snel mogelijk; een vordering vervalt twaalf maanden nadat je de schade hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.
• Overmacht: kunnen wij door omstandigheden buiten onze macht niet nakomen — zoals storingen bij onze hostingpartij, mail- of betaaldienst, uitval van stroom of internet, cyberaanvallen die wij met passende maatregelen niet konden voorkomen, of overheidsmaatregelen — dan schorten onze verplichtingen op zolang dat duurt en zijn wij daarvoor niet aansprakelijk. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen het abonnement beëindigen; voor de niet geleverde tijd betaal je niet.
• Jij vrijwaart ons voor aanspraken van derden — waaronder je klanten en toezichthouders — die voortkomen uit de gegevens die je in Serenda verwerkt, uit je gebruik van de dienst of uit het niet nakomen van je verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke, tenzij de aanspraak het gevolg is van een tekortkoming van ons.

8. Beëindiging en je gegevens

Je kunt op elk moment opzeggen, vanuit de applicatie onder Instellingen ▸ Abonnement. Er volgt dan geen incasso meer en je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode (artikel 4). Drie dagen na dat einde gaat de omgeving op alleen-lezen: je kunt inloggen, alles bekijken en alles exporteren, maar niets meer vastleggen.

Na beëindiging heb je 30 dagen om je gegevens te exporteren; daarna verwijderen we ze, met uitzondering van wat we wettelijk moeten bewaren. Een export van klanten, afspraken, facturen en dossiers is op elk moment vanuit de applicatie te maken, ook in die 30 dagen. De eigenaar krijgt bij het opzeggen en daarna nog twee keer een e-mail met de datum en een directe link naar die export.

9. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Bij een wijziging die nadelig voor je is, laten we dat minimaal één maand van tevoren weten en kun je opzeggen voordat die ingaat. Verbeteringen aan de dienst zelf — nieuwe functies, een andere opmaak — voeren we doorlopend door zonder aankondiging, zolang ze de kern van wat je afneemt niet beperken.

Op 17 september 2026 is in artikel 4 en 8 verduidelijkt dat de omgeving na het einde van de betaalde periode op alleen-lezen gaat in plaats van te sluiten: je kunt dan nog inloggen, alles bekijken en alles exporteren. Dat is gunstiger dan wat er stond, dus die wijziging geldt meteen.

Artikel 7 (aansprakelijkheid) is op 16 september 2026 toegevoegd. Voor abonnementen die vóór die datum zijn afgesloten geldt het vanaf 17 oktober 2026; tot die tijd gelden voor hen de wettelijke regels.

10. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons weten via contact@serenda.nl. Beschrijf wat er is gebeurd en wat je van ons verwacht. Je krijgt binnen vijf werkdagen antwoord, en als we meer tijd nodig hebben om het uit te zoeken, horen je dat binnen die vijf dagen met een datum erbij. Komen we er samen niet uit, dan staat de weg naar de rechter open (artikel 11).

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement van onze vestiging — al bellen we liever eerst.