# Hoe worden de cijfers in Rapportages berekend?

> Omzet komt uit gefinaliseerde facturen en bonnen op factuurdatum; bezetting is geboekte uren gedeeld door de vaste werktijden.

[Helpcenter](https://www.serenda.nl/help) › Kassa, bonnen en facturen

- Omzet: som van de totaalbedragen incl. btw van alle gefinaliseerde facturen en kassabonnen (geen concepten) met een factuurdatum in de periode; creditnota's tellen negatief mee.
- Afspraken: alle afspraken die in de periode beginnen, zonder blokkades en geannuleerde afspraken.
- No-show-percentage: no-shows gedeeld door (afgeronde afspraken + no-shows) in de periode.
- Nieuwe klanten: klanten met een "klant sinds"-datum in de periode; klanten zonder die datum tellen niet mee.
- Omzet per behandelaar: kassabonnen leggen geen behandelaar per regel vast; daarom geldt als benadering de waarde van afgeronde afspraken (de prijs van de geboekte behandelingen). Dit wijkt af van de factuuromzet in het overzicht.
- Top 5 producten: factuurregels die als product zijn herkend, of waarvan de omschrijving precies gelijk is aan een productnaam.
- Bezetting: geboekte afspraakuren (gepland, bevestigd of afgerond) gedeeld door de beschikbare uren (vaste werktijden per week maal het aantal weken in de periode), gerekend tot en met vandaag. Reistijden en pauzes tellen niet mee.

## Zie ook

- [Hoe stuur ik een factuur, en kan de klant met iDEAL betalen?](https://www.serenda.nl/help/facturen)
- [Hoe reken ik af aan de kassa?](https://www.serenda.nl/help/afrekenen)

Klopt dit niet meer, of mis je iets? Mail [contact@serenda.nl](mailto:contact@serenda.nl).

---

Bron: https://www.serenda.nl/help/rapportages-cijfers · Overzicht voor AI-agents: https://www.serenda.nl/llms.txt