# Waarom kan ik het behandeldossier niet openen?

> Het dossier is alleen voor rollen met het recht Behandeldossier, en als het bedrijf dat eist alleen met tweestapsverificatie.

[Helpcenter](https://www.serenda.nl/help) › Klanten en dossier

Behandelgegevens staan versleuteld en zijn afgeschermd op databaseniveau. Twee dingen bepalen of je erbij kunt:

- Je rol heeft het recht Behandeldossier (Team ▸ Wat kan welke rol). Een baliemedewerker heeft dat meestal niet.
- Als het bedrijf bij Instellingen ▸ Bedrijf de schuif Tweestapsverificatie verplicht aan heeft, moet je eigen account tweestapsverificatie aan hebben. Dat zet je aan bij Instellingen ▸ Account met een authenticator-app.

Aan de balie (ingelogd met een pincode) blijft het dossier altijd dicht; daarvoor log je persoonlijk in.

## Zie ook

- [Wat kan welke rol, en kan ik dat aanpassen?](https://www.serenda.nl/help/rollen-en-rechten)
- [Wat is het gedeelde scherm en hoe stel ik het in?](https://www.serenda.nl/help/baliemodus)

Klopt dit niet meer, of mis je iets? Mail [contact@serenda.nl](mailto:contact@serenda.nl).

---

Bron: https://www.serenda.nl/help/medisch-dossier-2fa · Overzicht voor AI-agents: https://www.serenda.nl/llms.txt