# Krijgen klanten een herinnering, en kunnen ze zelf annuleren?

> Een dag van tevoren gaat er automatisch een e-mail uit; annuleren kan via de link in de bevestiging, tot de termijn die jij instelt.

[Helpcenter](https://www.serenda.nl/help) › Agenda

Elke afspraak krijgt een bevestigingsmail en, 24 uur van tevoren, een herinnering. Daar hoef je niets voor te doen. Een afspraak die binnen 24 uur wordt gemaakt krijgt geen aparte herinnering meer.

In de bevestigingsmail staat een link waarmee de klant zelf kan annuleren. Tot hoe lang van tevoren dat kan, stel je in bij Online boeken ▸ Zelf afzeggen kan tot (standaard 24 uur). Daarna kan een klant alleen nog bellen.

Komt iemand niet opdagen, zet de afspraak dan op No-show; dat staat op de klantenkaart en in de agenda.

## Zie ook

- [Tot wanneer mag een klant zelf afzeggen?](https://www.serenda.nl/help/annuleringstermijn)

Klopt dit niet meer, of mis je iets? Mail [contact@serenda.nl](mailto:contact@serenda.nl).

---

Bron: https://www.serenda.nl/help/herinneringen-en-annuleren · Overzicht voor AI-agents: https://www.serenda.nl/llms.txt