# Helpcenter van Serenda > Antwoorden op vragen over Serenda: agenda, online boeken, klanten, kassa en facturen, team en balie, abonnement. ## Aan de slag Je bedrijf inrichten, je team uitnodigen en overstappen vanuit een ander systeem. - [Hoe werkt de proefperiode?](https://www.serenda.nl/help/proefperiode): Dertig dagen alles, gratis en zonder betaalgegevens; daarna kies je een pakket. - [Hoe nodig ik een collega uit?](https://www.serenda.nl/help/medewerkers-uitnodigen): Bij Medewerkers stuur je een uitnodiging per e-mail; de collega maakt zelf een wachtwoord aan. - [Hoe importeer ik mijn klantenlijst?](https://www.serenda.nl/help/klanten-importeren): Zet je lijst neer bij Klanten ▸ Importeren — Excel, CSV of de contacten van je telefoon — en controleer eerst wat er gebeurt. - [Kan ik mijn bestaande afspraken meenemen?](https://www.serenda.nl/help/agenda-importeren): Ja: zet de export van Google Agenda, Outlook, Apple, je vorige systeem of een Excel-lijst neer bij Agenda ▸ Importeren. ## Agenda Afspraken inplannen, tijd blokkeren, ambulante bezoeken en herinneringen. - [Hoe plan ik zelf een afspraak in?](https://www.serenda.nl/help/afspraak-inplannen): Via Nieuwe afspraak boven de agenda of de knop Nieuw: klant, behandeling, behandelaar en tijd. - [Hoe blokkeer ik tijd voor pauze, vakantie of een dag dicht?](https://www.serenda.nl/help/tijd-blokkeren): Met Tijd blokkeren boven de agenda: een tijdvak of hele dagen, voor één behandelaar of het hele bedrijf. - [Kan een behandelaar per ongeluk dubbel geboekt worden?](https://www.serenda.nl/help/dubbelboeken): Nee. De database weigert twee overlappende afspraken voor dezelfde behandelaar, ook als twee mensen tegelijk boeken. - [Hoe plan ik een ambulante behandeling (bij de klant thuis)?](https://www.serenda.nl/help/ambulant): Vink Ambulant aan bij de afspraak, vul het bezoekadres in en geef reistijd op; die wordt in de agenda vrijgehouden. - [Krijgen klanten een herinnering, en kunnen ze zelf annuleren?](https://www.serenda.nl/help/herinneringen-en-annuleren): Een dag van tevoren gaat er automatisch een e-mail uit; annuleren kan via de link in de bevestiging, tot de termijn die jij instelt. ## Online boeken Je boekingspagina, de widget op je eigen website en de regels voor klanten. - [Wat is mijn boekingslink en kan ik die zelf kiezen?](https://www.serenda.nl/help/boekingslink): Je boekingspagina staat op serenda.nl/boeken/jouw-naam; onder Online boeken ▸ Delen pas je het laatste deel aan. - [Hoe zet ik de boekingswidget op mijn eigen website?](https://www.serenda.nl/help/widget-op-website): Kopieer de embed-code onder Online boeken ▸ Delen en plak die in je website; de widget verschijnt op die plek. - [Kan ik de boekingspagina in mijn eigen huisstijl zetten?](https://www.serenda.nl/help/uiterlijk-widget): Ja: kleuren, logo, titel, introtekst, lettertype en knopstijl stel je in onder Online boeken. - [Hoe ver vooruit kunnen klanten online boeken?](https://www.serenda.nl/help/boekingsvenster): Dat kies je zelf onder Online boeken ▸ Boekingsvenster, van een week tot drie maanden. - [Tot wanneer mag een klant zelf afzeggen?](https://www.serenda.nl/help/annuleringstermijn): Onder Online boeken ▸ Zelf afzeggen kan tot kies je 2 tot 72 uur van tevoren; standaard 24 uur. - [Kunnen klanten online vooruitbetalen?](https://www.serenda.nl/help/online-betalen): Ja, met een Mollie-koppeling onder Online boeken ▸ Online betalingen; iDEAL is dan de laatste stap van het boeken. ## Klanten en dossier De klantenkaart, het behandeldossier en de beveiliging daarvan. - [Waarom kan ik het behandeldossier niet openen?](https://www.serenda.nl/help/medisch-dossier-2fa): Het dossier is alleen voor rollen met het recht Behandeldossier, en als het bedrijf dat eist alleen met tweestapsverificatie. - [Wat staat er op de klantenkaart?](https://www.serenda.nl/help/klantenkaart): Contactgegevens, afspraken, facturen, bonnen en tegoeden, spaarpunten en het dossier, alles op één plek. - [Hoe laat ik klanten een intake of toestemming invullen?](https://www.serenda.nl/help/formulieren): Maak een formulier onder Aanbod ▸ Behandelingen ▸ Formulieren en hang het aan een behandeling; de klant vult het vooraf in via het klantportaal. ## Kassa, bonnen en facturen Afrekenen, cadeaubonnen, strippenkaarten, spaarpunten en facturen. - [Hoe reken ik af aan de kassa?](https://www.serenda.nl/help/afrekenen): Zet behandelingen en producten op de bon, kies eventueel een klant, korting of beloning, en reken af met contant of pin. - [Hoe werken cadeaubonnen?](https://www.serenda.nl/help/cadeaubonnen): Verkopen, weggeven of inwisselen: alles onder Kassa ▸ Cadeaubonnen en bij het afrekenen. - [Hoe verkoop en gebruik ik een strippenkaart of pakket?](https://www.serenda.nl/help/strippenkaarten): Maak onder Kassa ▸ Pakketten een pakket met behandelingen en aantal; bij het afrekenen wordt vanzelf een strip afgeknipt. - [Hoe zet ik een spaarprogramma op?](https://www.serenda.nl/help/spaarpunten): Onder Marketing ▸ Spaarpunten: punten per euro, welke beloningen er zijn, en de klant wisselt in aan de kassa. - [Hoe stuur ik een factuur, en kan de klant met iDEAL betalen?](https://www.serenda.nl/help/facturen): Onder Kassa ▸ Facturen maak je een factuur; met een Mollie-koppeling staat er een iDEAL-betaallink in de mail. - [Hoe worden de cijfers in Rapportages berekend?](https://www.serenda.nl/help/rapportages-cijfers): Omzet komt uit gefinaliseerde facturen en bonnen op factuurdatum; bezetting is geboekte uren gedeeld door de vaste werktijden. ## Team en balie Rollen en rechten, het rooster, in- en uitklokken en het gedeelde scherm. - [Wat kan welke rol, en kan ik dat aanpassen?](https://www.serenda.nl/help/rollen-en-rechten): Onder Team ▸ Wat kan welke rol vink je per rol aan wat die mag; de eigenaar kan altijd alles. - [Hoe stel ik werktijden en het rooster in?](https://www.serenda.nl/help/rooster): Vaste werktijden per medewerker bij Medewerkers; afwijkingen per week in het Rooster (pakket Team). - [Hoe klokken medewerkers in en uit?](https://www.serenda.nl/help/klokken): Met de klokknop rechtsboven, of aan de balie; pauzes tellen mee en de uren staan onder Uren & commissie (pakket Team). - [Wat is het gedeelde scherm en hoe stel ik het in?](https://www.serenda.nl/help/baliemodus): Eén tablet aan de balie waarop collega's met een pincode wisselen; één knop bij Team ▸ Gedeeld scherm. - [Ik ben mijn pincode vergeten, wat nu?](https://www.serenda.nl/help/pincode-vergeten): Vraag een nieuwe aan: bij Instellingen ▸ Account, op het scherm zelf met je wachtwoord, of via de eigenaar. - [Kan ik voorkomen dat personeel thuis inlogt?](https://www.serenda.nl/help/inloggen-buiten-balie): Ja: zet bij Team ▸ Gedeeld scherm de schuif 'Collega's mogen ook op hun eigen telefoon inloggen' uit. ## Abonnement en account Pakketten, de proefperiode, betalen, opzeggen en je eigen inloggegevens. - [Wat is het verschil tussen ZZP en Team?](https://www.serenda.nl/help/pakketten): ZZP is voor één gebruiker; Team voegt onbeperkt medewerkers, rooster, klokken, baliemodus en boekhoudexports toe. - [Hoe wijzig, betaal of zeg ik mijn abonnement op?](https://www.serenda.nl/help/abonnement-wijzigen): Alles onder Instellingen ▸ Abonnement: kies een pakket, betaal met iDEAL, wissel van termijn of zeg op. Je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode. - [Hoe wijzig ik mijn wachtwoord of zet ik tweestapsverificatie aan?](https://www.serenda.nl/help/wachtwoord-en-2fa): Onder Instellingen ▸ Account: nieuw wachtwoord van minimaal tien tekens, en tweestapsverificatie met een authenticator-app. ## Niet gevonden? Mail [contact@serenda.nl](mailto:contact@serenda.nl), of chat vanuit je account als je al klant bent. Je krijgt antwoord van iemand die de software zelf bouwt, meestal dezelfde werkdag. --- Bron: https://www.serenda.nl/help · Overzicht voor AI-agents: https://www.serenda.nl/llms.txt